My Home Yetkili Servis – Hizmet Şartları

Bu “Hizmet Şartları”, My Home Yetkili Servis tarafından sunulan tüm hizmetlerin kullanım koşullarını, kullanıcıların hak ve sorumluluklarını ve hizmet kapsamına ilişkin önemli hükümleri içermektedir. Web sitemize erişen, hizmet talebinde bulunan veya çağrı merkezimizle iletişime geçen tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmetin Kapsamı

• My Home Yetkili Servis, çeşitli markalara ait ürünler için bağımsız özel teknik servis hizmeti sunar.
• Firmamız, üretici markalarla doğrudan bağlantılı değildir; resmî yetkili servis konumunda değildir.
• Hizmetler; arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi ve teknik danışmanlık gibi alanları kapsar.
• Verilen tüm hizmetler, teknik personelin uzmanlığı doğrultusunda profesyonel şekilde gerçekleştirilir.

2. Hizmet Talebi ve Randevu Süreci

• Kullanıcılar hizmet talebini web formu, telefon, WhatsApp veya e-posta aracılığıyla iletebilir.
• Randevu tarihleri, teknik yoğunluk ve kullanılabilirlik durumuna göre planlanır.
• Randevu sırasında belirtilen saat aralığı, trafik ve operasyonel duruma bağlı olarak +/- sapma gösterebilir.
• Randevu iptal veya değişiklik talepleri en az 3 saat öncesinde bildirilmelidir.

3. Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları

• İşçilik ve parça fiyatları arızanın türüne, modele ve parça durumuna göre değişiklik gösterebilir.
• Servis ekiplerimiz fiyat bilgisini işlem öncesinde müşteriye sunar; onay olmadan işlem yapılmaz.
• Ödemeler nakit, kredi kartı veya geçerli diğer yöntemlerle alınabilir.
• Parça değişimlerinde garanti süresi, kullanılan parçanın niteliğine göre değişir (genellikle 3–12 ay arası).

4. Garanti Şartları

• Firmamızın verdiği garanti, sadece yapılan işlemler ve takılan parçalar için geçerlidir.
• Kullanıcı hatası, dış müdahale, sıvı teması, elektrik dalgalanması gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır.
• Üretici firmanın orijinal garanti şartları, My Home Yetkili Servis tarafından devralınamaz veya değiştirilemez.
• Garanti süresi içinde yaşanan sorunlar için servis tarafından ücretsiz kontrol sağlanır.

5. Kullanıcı Sorumlulukları

• Kullanıcı, cihaz hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.
• Servis ekibinin yönlendirmelerine uygun hareket edilmelidir.
• Onarım sırasında cihazın çalışma ortamının güvenliği kullanıcı sorumluluğundadır.
• Kullanıcı tarafından yetkisiz müdahale yapılan cihazlarda hizmet reddedilebilir veya garanti geçersiz sayılabilir.

6. Veri Gizliliği ve KVKK Uyumu

• Hizmet sürecinde paylaşılan kişisel bilgiler, KVKK kapsamında güvenle saklanır.
• Kullanıcının açık rızası olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Kişisel veriler yalnızca randevu, hizmet sunumu ve yasal yükümlülükler çerçevesinde kullanılır.

7. Sorumluluk Reddi

• Teknik servis işlemleri sırasında cihazda önceden oluşmuş arızalar veya gizli hasarlar nedeniyle ortaya çıkabilecek ek sorunlardan firma sorumlu tutulamaz.
• Kullanıcı tarafından daha önce yapılan yetkisiz müdahaleler nedeniyle oluşan ek masraflar ücrete yansıtılabilir.
• Web sitesindeki teknik bilgiler genel bilgilendirme amaçlı olup her cihaz modeli için birebir geçerli olmayabilir.

8. Hizmetin Reddedilmesi veya Ertelenmesi

Aşağı durumlarda hizmet reddedilebilir veya ileri bir tarihe ertelenebilir:

• Güvenlik açısından risk oluşturan çalışma ortamı
• Cihazda yangın, elektrik kısa devresi gibi acil müdahale gerektiren durumlar
• Kullanıcı tarafından verilen yanlış bilgiler
• Teknik personelin güvenliğini tehlikeye atan koşullar

9. Üçüncü Taraf Marka Kullanımı

• İçeriklerde geçen marka ve model adları bilgilendirme amacıyla kullanılır.
• Bu markaların sahibi olan şirketlerle doğrudan bağlantı, ortaklık veya yetki ilişkisi bulunmamaktadır.
• Markalara ait telif haklarına saygı gösterilir ve hiçbir şekilde yanlış izlenim oluşturulmaz.

10. Hizmet Şartlarının Güncellenmesi

• My Home Yetkili Servis, hizmet şartlarını güncelleme hakkına sahiptir.
• Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
• Kullanıcıların güncellemeleri takip etmesi önerilir.