Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) Politikası – My Home Yetkili Servis

1. KVKK’ya Uyum ve Temel Yaklaşımımız

My Home Yetkili Servis olarak kişisel verilerin korunmasını temel bir prensip olarak kabul ediyoruz. Müşterilerimize ait tüm bilgiler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun şekilde işlenmekte, saklanmakta ve korunmaktadır. Veri işleme faaliyetlerimizde şeffaflık, güvenilirlik ve hukuka uygunluk ilkeleri esas alınır. Hizmet süreçleri boyunca elde edilen hiçbir veri, kanunun belirlediği sınırlar dışında kullanılmaz.

2. Toplanan Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları

Hizmet başvurusu, teknik servis talebi, arıza bildirimi veya iletişim formu aracılığıyla müşterilerden çeşitli kişisel veriler alınabilmektedir. Ad, soyad, telefon numarası, adres bilgisi, e-posta ve cihaz arıza detayları gibi veriler yalnızca hizmet sunmak, randevu oluşturmak, iletişim sağlamak ve garanti süreçlerini yürütmek amacıyla işlenir. Bu verilerin işlenmesi, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmeti kesintisiz şekilde sunmak için gerekli bir unsurdur.

3. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

Toplanan veriler güvenli sunucularda, yetkisiz erişimlere karşı koruma altına alınmış sistemler üzerinde saklanmaktadır. Verilerin bütünlüğünü ve gizliliğini korumak adına gerekli tüm teknik ve idari tedbirler uygulanır. Yetki sınırları belirlenmiş çalışanlar dışındaki hiçbir kişi veriye erişemez. Sistemlerde düzenli güvenlik taramaları yapılır ve veri kaybını önlemek için yedekleme süreçleri uygulanır.

4. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel veriler yalnızca hizmetin gereklilikleri doğrultusunda ve minimum düzeyde ilgili çalışanlar veya çözüm ortakları ile paylaşılır. Bu paylaşım tamamen hizmet sunumu için zorunlu olduğunda gerçekleştirilir. Veriler hiçbir şekilde üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçlarla kullanıma sunulmaz. Resmi kurumlar tarafından talep edilmesi ve mevzuat gereği zorunlu olması durumunda gerekli bilgiler yalnızca ilgili mercilere iletilebilir.

5. Açık Rıza ve Veri İşleme Hukuki Dayanakları

Kişisel veriler çoğunlukla hizmet sunumu kapsamında müşterinin açık rızasıyla işlenir. Bazı durumlarda ise kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi, sözleşmenin kurulması veya hukuki bir gereklilik nedeniyle veri işleme faaliyeti yürütülebilir. Her koşulda veri işleme süreci güvenlik ve gizlilik ilkeleri doğrultusunda yürütülür.

6. Verilerin Saklama Süreleri

Kişisel veriler, ilgili mevzuatın öngördüğü zorunlu süre boyunca saklanır. Saklama süresi dolduğunda veya işleme amacı ortadan kalktığında veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Veri saklama süreçlerinde yasal yükümlülükler ve hizmet ihtiyaçları dikkate alınarak hareket edilir.

7. Müşteri Hakları ve Başvuru Süreçleri

KVKK kapsamında müşteriler, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, veriler işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, eksik veya hatalı işlenen verilerin düzeltilmesini isteme, verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme, verilerin aktarıldığı kişi ve kurumları öğrenme gibi haklara sahiptir. Müşteriler ayrıca verilerinin münhasıran otomatik sistemler ile işlenmesi sonucu ortaya çıkan olumsuz bir duruma itiraz edebilir. Bu haklarla ilgili tüm başvurular firmamız tarafından en kısa sürede değerlendirilir ve yasal süreler içinde sonuçlandırılır.

8. Politika Güncellemeleri ve Şeffaflık İlkesi

KVKK politikamız, mevzuattaki değişikliklere ve firmamızın iş süreçlerindeki yeniliklere göre zaman zaman güncellenebilir. Yapılacak güncellemeler müşterilere açık bir şekilde duyurulur. Veri işleme faaliyetlerinde her zaman şeffaf ve anlaşılır bir yaklaşım benimsiyoruz. Müşterilerimizin kişisel verilerinin nasıl işlendiğini bilme hakkı her zaman güvence altındadır.